FredS

Ma olen arvanud, et näost-näkku suhtlemisel on oluline kindlasti kehakeel. Ülejäänu arvasin olevat puhtalt sõnumi sisu selguses. Nüüd tehti mind targemaks… Nimelt uurimused näitavad, et sõnad ehk siis sõnumi sisu on väheoluline. Kõigest 10%!

Allolev pirukas peaks kõik selgitama:

Sai siis osa võetud Tallinn-Prangli purjetamise võidusõidust. Väga ladna üritus kuna võit oli meie, ilm oli talutav ja seltskond vägev.

Head lugemist: http://tuulelaul.blogspot.com/2010/08/tallinn-prangli-soit-labi-fredi-pilgu.html

Kliendiankeet ei ole minu mõte. Selle sain Tööstus- ja Kaubanduskoja messikoolituselt, mida soovitan ka teistele kui see peaks tulevikus veel toimuma. Koolitusel oli tõeliselt head ja konkreetsed näited põhinedes koolitaja enda kogemustel.

Mis on kliendiankeet?

Kliendiankeet on maksimaalselt A4 suurune täidetav blankett, kuhu saab kiirelt ja konkreetselt kirja panna teie ettevõtte messiboksi külastaja ja teie toodetest/teenustest huvitatu põhiandmed ja märksõnad. Seda siis lähtuvalt su enda ettevõttest ja pakutavatest toodetest.

Näiteks toon siis ankeedi, mille valmistasin ette Brüsselis toimuvaks kalandusmessiks, mis on Euroopa suurim ja prestiižikaim.

Vasakpoolne suur lahter on messiboksi külastastaja visiitkaardi jaoks, mille kinnitad siis kas liimipulga või klammerdajaga.

Ülejäänud lahtrid on arusaadavad ka ilma selgitusteta.

Osad lisavad ka “vastuvõtja” nime ehk siis isiku nime, kes huvilisega tegeles kuna teatud ettevõtete struktuur jaotab töötajad erinevatel tootegruppide vahel, on hiljem lihtsam ankeete sorteerida mis-kellele läheb.

Mida lakoonilisem ja konkreetsem ankeet, seda lihtsam teil endal neid sirvida ja infot töödelda.

5 põhjust miks on kliendiankeet hea?

Isiklikult leian, et nendest on suurt abi kuna:

1) Info jääb suurema tõenäosusega ühte kohta (mapp vms).

2) Korrektne ja ametlik vorm, mis jätab ka boksi külastajale professionaalse mulje.

3) Lahtrid olemas kuhu info kirjutada – hoiab palju aega kokku ja teeb info paremini töödeldavaks.

4) Huviliste visiitkaardid säilivad suurema tõenäosusega. Kuna messidel on palju sagimist, materjale, tootenäidiseid, erinevaid riietusi (seega rohkesti taskuid), siis võivad need visitkad kaunis lihtsasti “oma teed” minna.

5) Ettevalmistamine lihtne ja kiire.

Kellel on mõtteid kuidas mu kliendiankeeti täiendada või oma versioone pakkuda – olen üks suur kõrv!

Seniks head nikerdamist!

Sissejuhatus

Küsimus pealkirjas on väga laialivalguv, aga kõik me teeme tööd – olgugi, et erineval tasemel ja erineva sisuga, kuid loodan, et käesolev artikkel on kasuks meile kõigile.

Ma ei saa pidada ennast selle ala spetsialistiks, aga oma lühikese elu jooksul, millest olen juba nii mõnedki aastad töötanud nii ehitus- kui müügivaldkonnas, olen mõistnud, et suurt vahet pole, mis alal sa üritad läbi lüüa, kehtivad ühtsed nõudmised ja hinnatavad kriteeriumid, et äriline eesmärk saaks täidetud.

Miks tasub delegeerida oma ülesanded puhkusele minnes?

Nagu eluski kui sellises, ei tasu ka tööalaseid asju lükata järgmisesse päeva. Isiklikest kogemustest lähtudes on nii mõnelegi ettevõttele saatuslikuks saanud viivitamine. Olgugi, et praegune majandusolukord seab prioriteediks toote või teenuse hinna, võib teatud olukordades oluline faktor olla ka aeg. Eriti probleemne on konkreetne teema suvisel perioodil, kui inimesed on puhkusel ja ei delegeeri oma ülesandeid töökaaslastele või assistentidele. Nii võibki jääda minu tellimus sinna postkasti ilma mingisuguse vastuseta.

Kuna meil oligi toote pakendamiseks materjali tarvis ja seda juba kolme päeva pärast, ei saanud me lubada endale mingisuguseid viivitusi kuna olime niigi tootmisega maha jäänud ja laadimiskuupäev oli juba nädala lõpus. Seega otsustasimegi esitada tellimuse teise ettevõttesse, kellelt varem tellimusi võtsime, kuid meile pakuti paremat hinda, mida nemad ei suutnud lüüa. Nagu kõik teavad, on praegusel ajal iga tellimus hinnas ja sellest laiskusest või organiseerimisoskamusest ilma jäämine oleks patt, millele ülemus parima meelega ei andesta.

Täpsus ja korrektsus annavad tulemuseni jõudiseks kõva tõuke

Kui tahad, et sinusse suhtutakse tõsiselt ja professionaalselt, pead ise samaga vastama. Müües pead loomulikult vastamise asemel hoopis alustama täpselt. Täpsuse all pean silmas lisaks näpuvigade jälgimist numbrimajanduses või üldiselt dokumentides, aga ka maksetähtaegadel näpu järgi ajamist. Olgugi, et klient võib tunda ennast ahistatuna ja pikaajalisemas suhtes ehk tajub ka usalduse puudumist, kui esimesel „üle-päeval“ juba meeldetuletuskirja saadad, aga see näitab, et suudad hallata oma asju korrektselt olenemata kliendibaasi suurusest.

Kui taaskord pöörduda enda kogemuste pagasisse, siis mul oli klient, kellega meil oli koguaeg puid ja maid jagada kuna ta lihtsalt mingist hetkest ei maksnud ajaliselt korrektselt. Olgugi, et asi läks suure võlgnevuse tõttu juba päris tuliseks ja teravaks, suutsime asjad edukalt lahendada ja ajame siiamaani edukalt asju. Kui nende viimane võlgnevus panka laekus, saatsin tänukirja ja palusin vabandust, kui solvasin neid tekitasin neile tunde, et meie ettevõte ei usalda neid. Vastuseks sain, et kõik on mõistetav ja palusid samuti andeks, et ei toiminud korrektselt. Eraldi ära mainitud oli see, et hindavad meie firma korrektsust nii toote kvaliteedi kui finantsi osas ja annavad endast kõik, et tulevikus suudaksid hallata oma asju sama hästi. See viimane lause oli maasikas kuna hetkeks juba kartsin, et olin olnud liiga agressiivne raha nõudmisel. Täpsemalt ma hakkasin raha taga ajama juba esimesel päeval, mis oli maksetähtajast üle läinud. Aga nagu näha – täpsus annab tulemuseni jõudmiseks kõva tõuke!

Kui sind ei huvita, siis ütle seda…

Ei tohi unustada viisakusvorme! Nii on võimalik endast jätta professionaalne ja positiivne mulje. Viisakusest tuleks vastata kirjadele, mille sisus pakutavast tootest te absoluutselt huvitatud ei ole – nii säästad oma mailboksi prahist ja aitad teisel inimesel keskenduda oma reaalsele sihtturule. Nagu iidamast ja aadamast kodus on räägitud: „Käitu nii nagu sa tahad, et teised sinuga käituksid.“

Tihti leian ennast olukorrast, kus olen kindel, et inimene või ettevõte peaks mu tootest huvitatud olema, aga ei saa mingitki tagasisidet oma kirjadele või kõnedele ning see kipub närve sööma. Ma ei tea, mis on vale – kas toote spetsifikatsioonid ikkagi ei vasta nende soovidele või on hetkel turg madalseisus või mida iganes. See on täpselt see olukord, kus tüdruk ütleb sulle: „Mul on sulle üks jutt.“ Sa tahad teada, mis jutt see on, aga vastuseks saad, et ta peab seda sulle silmast-silma rääkima õhtul. Järgmised tunnid kuni õhtupoolikuni on osaliselt raisku läinud kuna ei tea mida oodata ja mõtled oma pea paksuks. Taaskord ärilises kontekstis rääkides on lihtsam mõlemale osapoolele, kui antakse mingigi vastus kuna sellest saab tuletada, kas pole enam mõtet üksteist tulevikus tülitada või võib sujuvalt lisainformatsioonist tehingu poole liikuda.

Vastutulelikkus ja paindlikkus

Äri on äri, aga alati ei saa jääda oma huvidele ja hüvedele kindlaks. Kasulik on mõnikord vastu tulla. See jutt loomulikult pikaajalise koostöö kohta. Samas ei saa olla ka liiga paindlik igas olukorras. Kõige enam esineb sääraseid „kas-anda-madalamat-või-mitte-olukordi“ hinna kohalt. Kui soov on mingitki hinnataset säilitada, siis tuleb jätta varu, sest muidu sulle astutakse peale. Et seda puhvrit säilitada, tuleks mingi aja tagant absoluutselt kindlaks oma välja käidud hindadele jääda. See näitab, et suudate kontrollida hinnataseme suunda või vähemalt hoida seda.

„Kuidas teil seal ilm on…?“

Kui just ei ole mingit muud kokkulepet, tuleks ikkagi nädalas korra klientidega suhelda. Kasvõi lihtsalt küsida, kuidas äri läheb või kuidas ilm on. Oleneb muidugi ka suhtlustasandist. Suhtlustasand oleneb mingil määral ka rahvusest kellega suhtled. Mina loomulikult lähtun ikkagi kogu Euroopast kuna see mu tööpiirkond on ja üritan ikkagi nädalas korra kõikidega jutu peale saada, olgugi, et tellimused on enamjaolt ainult korra või kaks kuus, sest ühe tellimuse maht on juba niivõrd suur. Lihtne ja paljudele teada näide rahvuslikest eripäradest on see, et venelaste, ukrainlaste ja valgevenelastega käib äri viinaklaasi taga. Et tagada head suhted tööalasest, tuleb kuus vähemalt korra (meie puhul keskmiselt iga 3 nädala tagant) külastada kliente Valgevenest või Ukrainast – üks õhtu sisustada restoranis, mis ei pruugi üldsegi nii väga tööalane olla. Enamjaolt sama case on ka lätlaste ja leedukatega. Tegelikult see on ainult tore, sest rutiinsele töökuule mõjub see üllatavalt värskendavalt. Ja külla minnes ära unusta traditsioonilisi Eesti meeneid nagu Kalevi kommid (olgugi, et ei kuulu enam eestlastele) ja Vana Tallinn. Loomulikult ka teie enda firma sümboolikaga meened tulevad kasuks.

Kokkuvõttes on isiklikud suhted müümisel väga-väga tähtsad ja mida intensiivsemad need on, seda lihtsam on müüa / osta / vahetada.

Dokumentatsioon

Alati on tark asjad kirja panna, sest kunagi ei tea, mis selle mõtte või ülesande su peast võib ära pühkida arvestades seda kui palju tekib tööpäeva jooksul jooksvaid probleeme ja ülesandeid. Veelgi targem oleks kirjutada märkmed mingile paberile, mis ei ole suvaline, sest need kipuvad ikka kaduma minema laualt. Ehk siis – märkmepaberid, märmeblokid ja märkmik on suured abimehed. Viimane on enamikel inimestel olemas, sest selleta lihtsalt on väga-väga raske. Küll aga suvalist paberit ja pliiatsit vedeleb igalpool – seega ei nähta alati märkmepaberite ja plokkide tähtsust.

Mina isiklikult prindin palju, sest mulle meeldib, kui tellimus või muu e-mail on mul laual ja ma saan sinna märkmed lisada. Kodus ripub kirjutuslaua kohal seinal mitmekümneid märkmepabereid. Olgugi, et osad neist on „aegunud“ ja ülesanne täidetud, ei võta ma neid maha kuna tuletavad mulle midagi sellest kohustusest meelde. Ei ole väga arusaadav lause (seda meenutust pole tarvis, aga ei võta maha kuna ikkagi tuletab mulle midagi meelde). Et seda Sinu jaoks selgemaks teha, siis lihtne näide:

Eelmise aasta Brüsseli messi kohta oli mul märge: „Valmistada Brüsseli messiks ette kliendiankeedid.“ Nüüdseks, kui ma olen need ette valmistanud (loogiliselt märmkme sisust lähtudes oleksin pidanud märkme juba sel faasil seinalt koorima), messil käinud, info kogunud, siis tuletab mulle see märge meelde neid ankeete sirvida ja vahel isegi kontaktid läbi helistada.

Lühidalt siis varuge oma igapäevased märkmed ühte kohta kuna neid läheb teil tulevikus ikkagi tarvis. Kui konkreetne märksõna või lause paberil ei ole otseselt kasuks, siis kogemused, tutvused, mõõdapanekud, mis selle ülesande täitmisel tekkisid on ikka.

Kokkuvõte

Sellised on minu mõtted ja pidepunktid, mida igapäevaselt kasutan, et oma klientide ja nendest tulenevate ülesannetega edukalt toime tulla. Eks loomulikult ole sellega seotud ka ajaplaneerimine ja muude ressursside kasutus, aga nendest kunagi hiljem, kui olen piisavalt pädev nendest rääkima.

Huviga ootan teie vastuväiteid ja lahendusi, kuidas edukalt igapäevaselt klientidega suhelda, probleeme lahendada ja aega planeerida.

Mõned viimasel ajal tehtud pildid, mida pean üle keskmise heaks.

Lisaks võite vaadata ka muid albumeid üritustest: http://freds.pri.ee/album

PS! Üsna pea peaks laekuma asjalikemaid postitusi. Tööl praegu kiired-kiired ajad, kuid kindlasti järgmise nädala jooksul leiate siit uut lugemist.